Byznys dělají zákazníci, ne zaměstnanci. U těch stačí splnit zákonné minimum a veškeré další investice, ať už v podobě času nebo financí navíc, jsou nesmysl, ba dokonce zbytečné plýtvání. Že vám tenhle názor tak docela nesedí? Nejste sami. Podle tohoto rozboru od časopisu Forbes stojí většina byznysových úspěchů na zdraví a spokojenosti zaměstnanců. Kvalitní lidé firmě generují zisky, produkují zboží – a nakonec i pečují o vztahy s těmi zákazníky. Jenže kdo pečuje o ně? U vás to už ode dneška může být třeba personalista znalý principů people experience. Podívejte se, jak to funguje – a na jaké oblasti se nejlépe zaměřit.
Co sleduje people experience – a čeho má dosáhnout?
Jde především o spokojenost a engagement. Nebo, převedeno ze zaměstnanců na celou firmu, o lidské, holistické a pozitivní pracoviště, kde se dbá na wellbeing, produktivitu a rozvoj. Kdo zná koncept employee experience, nejspíš tady krapet zbystří. Že je tohle celé nějaké povědomé? Ne náhodou. People experience, neboli PX, si z principů employee experience bere řadu styčných bodů i zásad – od důrazu na jednotlivé zaměstnance a jejich spokojenost po komplexní přístup k nastavování pravidel i řešení klíčových otázek.
No a v čem se tedy liší? Rozdíl spočívá ve zdánlivém detailu. People, neboli lidé, nejsou jen zaměstnanci, neboli employees. PX na to myslí, a tak reflektuje i to, co se děje mimo pracoviště. A počítá při tom nejen se zaměstnanci na hlavní pracovní poměr, ale také s tou širokou paletou ostatních skupin i jednotlivců, již někdy s firmou nějakým způsobem přichází do styku: zákazníků, ale také třeba dodavatelů, OSVČ, dohodářů, co navázali jednorázovou spolupráci, nebo rodin zákazníků.
CO JE TO WELLBEING A ENGAGEMENT?
- Wellbeing = celkový (dobrý) stav zaměstnanců. Počítají se do něj fyzické, duševní a sociální aspekty, které přispívají k zaměstnancově spokojenosti, motivaci a produktivitě.
- Engagement = úroveň motivace, zájmu a emocionálního propojení zaměstnanců s jejich prací a firmou, která ovlivňuje jejich celkový výkon a loajalitu.
Wellbeing v Alvenu? V Alvenu věříme, že základem není množství nástrojů, ale práce se správnými lidmi a vytváření stabilního prostředí založeného na sdílených hodnotách. Místo složitých systémů se soustředíme na budování důvěry a otevřené komunikace. Tento přístup se nám osvědčil více než jakékoli formální nástroje. Je potřeba pořád myslet na to, že jde o lidi. Firma může pouze vytvářet co nejlepší prostředí.
V čem je zaměření na people experience výhodné pro firmy?
Obhájit výdaje navíc před majitelem nebo finančním ředitelem dá někdy zabrat. Proč by tedy měla firma do abstraktních konceptů, jako je people experience, investovat čas nebo dokonce peníze? V tomhle případě se můžete zaštítit pádnými důvody. Kvalitní PX se firmě bohatě vrátí:
Věděli jste, že ve prospěch programů people experience jasně hovoří celá řada nejnovějších dat? Podle studie společnosti Gallup z roku 2013 má například engagement zaměstnanců vliv na kvalitu výrobků i celkové tržby. Spojitost mezi stavem zaměstnanců a výkonem firmy potvrzuje také výzkum vědců z Oxfordu z roku 2023, z něhož vyplynulo, že podniky s vyšším wellbeingem zaměstnanců slaví až o 22 % větší zisky než konkurence.
Jak se vylepšuje people experience?
Jak takových čísel dosáhnout také? Postupně. Ke špičkovému PX vede řada vzájemně propojených kroků. Spíš než jednotlivé benefity nebo změny tak vás k cíli přiblíží komplexní úprava celkového postoje firmy vůči jejím lidem. V praxi se vyplatí věnovat zejména těmto oblastem:
Máte plnou hlavu skvělých people experience plánů? Poznamenejte si je přímo k jednotlivým zaměstnancům v chytrém HR a docházkovém systému Alveno. Alveno je efektivní, cloudový systém plný vychytávek a technologií šitých na míru personalistům a manažerům. Kolik práce a času by vám ušetřil? To si můžete sami spočítat v této kalkulačce.
Co je people experience a jaký má vliv na spokojenost zaměstnanců?
People experience (PX) se zaměřuje na zajištění pozitivního pracovního prostředí pro zaměstnance, což zvyšuje jejich spokojenost, motivaci a produktivitu.
Jaké oblasti zlepšit pro lepší people experience ve firmě?
Zaměřte se na školení, wellbeingové programy, firemní kulturu, mentoring a podporu mezilidských vztahů mezi zaměstnanci.
Jaké výhody přináší investice do people experience pro firmu?
Zaměstnanci s vysokým wellbeingem a engagementem zvyšují tržby a produktivitu. Studie ukazují, že celková spokojenost a stav zaměstnanců ovlivňují zisky firmy o 22 %.
Co je to wellbeing?
Wellbeing = celkový (dobrý) stav zaměstnanců. Počítají se do něj fyzické, duševní a sociální aspekty, které přispívají k zaměstnancově spokojenosti, motivaci a produktivitě.
Autor
Tomáš Foltas
Head of Marketing Alveno
Spolupracovník
Dominika Miarková
SEO & Content specialistka
