Představte si tuto situaci: Vybraný kandidát vám ještě před nástupem doporučuje své kamarády na další pozice. Odmítnutý kandidát napíše na LinkedIn, jak skvěle probíhal váš výběrový proces. Bývalý uchazeč o práci se stane vaším zákazníkem, protože si firmu oblíbil během náboru.
Není to sci-fi. Je to realita firem, které umí jít nad rámec běžných očekávání. A právě o tom je tento článek – jak z candidate experience udělat tak silný zážitek, že z každého kandidáta uděláte ambasadora vaší značky.
Standard vs. zážitek: Kde je rozdíl?
Teprve když uděláme něco nad rámec očekávání, vytvoříme jedinečný zážitek.
Standard vypadá takto:
Zážitek vzniká až tehdy, když:
Klíčové poznání je prosté: Teprve 150% práce vytváří candidate experience. Osmdesát procent standardní práce žádný zážitek nevytvoří.
Jak změřit candidate experience: NPS jako váš kompas
V IRESOFT měří spokojenost kandidátů pomocí Net Promoter Score. Výsledky hovoří jasně – 84 % spokojených kandidátů při pouze 3 % nespokojených, což dává NPS skóre 81. To je vynikající výsledek, který ukazuje, že jejich přístup skutečně funguje.
Já mám hranici 75 a doufám, že pod ni nikdy nespadneme. Když vidím, že něco svítí červeně, tak se ptám kolegyň, kdo to byl, co se tam stalo a co můžeme změnit.
Jak NPS prakticky využít:
Zajímavé je, že programátoři bývají kritičtější než kandidáti na administrativní pozice. Je to cenná informace pro přizpůsobení procesů různým cílovým skupinám.
Personalizace: Každý kandidát je jiný
Klíčem k vytvoření skvělého zážitku je poznat své kandidáty a přizpůsobit jim komunikaci. Před každým kontaktem si připravte základní informace o kandidátově backgroundu, jeho pravděpodobných prioritách a možných obavách.
Junior kandidát potřebuje:
Senior kandidát preferuje:
Kandidát s dětmi ocení:
Příklad individuálního přístupu z IRESOFT
Takový přístup ukazuje, že rozumíte situaci kandidáta a jste ochotni se přizpůsobit.
Hele, chápu, že jsi ve výběrkách, máš toho hodně, chodíš do práce… Tak pojďme vybrat z toho úkolu to, co ti jde nejlíp a prostě odveď nejlepší možnou práci.
Maličkosti, které rozhodují o všem
Kandidátům nejvíc utkví v paměti nečekané drobnosti, ne velká gesta.
Před pohovorem:
Během pohovoru:
Po pohovoru:
Speciální pozornost si zaslouží kandidáti, kteří zpracují úkol. V IRESOFT posíláme dárky každému, kdo úkol dokončí – firemní merchandising, poukazy na kávu nebo knihy související s oborem. Proč to funguje? Je to nečekané, oceňuje vynaložené úsilí a odlišuje vás od 99 % konkurence.
Zpětná vazba jako konzultace, ne pouze oznámení
Místo standardního e-mailu zkuste někdy kandidátovi zavolat. Máme s tím skvělé zkušenosti:
Někdy se mi stane, že říkají, že o zpětnou vazbu nestojí. A pak třeba zavolají za 2 dny, že si to rozmysleli a chtějí to slyšet.
Technika Role switch
Teď vystoupím z role personalistky a budu mluvit za sebe, za Renátu. Chceš ode mě poradit? Když si představíš, že jsem tvoje kamarádka, chtěl(a) bys ode mě zpětnou vazbu?
Zajímavou metodou je takzvaný role switch. Pomůže, když cítíte, že kandidát potřebuje zpětnou vazbu, ale zdráhá se o ni přímo požádat.
Buďte edukativní
Snažte se pomáhat kandidátům se zlepšovat:
- Konkrétní doporučení pro příště
- Návody na zlepšení specifických dovedností
- Doporučení kurzů nebo užitečných knížek
- Kontakty na odborné zdroje
Pro příště ti doporučujeme více se připravit na technické otázky. Konkrétně by ti pomohlo projít si základy SQL a možná udělat nějaký online kurz. Můžu ti doporučit kurz XYZ, který je opravdu dobrý.
Vybudujte si talent pool příznivců
I když kvalitní kandidáty nevyberete, udržujte s nimi kontakt. Vytváříte si tak síť doporučovatelů, kteří vám v budoucnu pomohou najít skvělé lidi.
Jak na to prakticky:
Výsledkem budou kandidáti, kteří:
Kdy technologie pomáhají a kdy škodí
Ne všechno musíte dělat ručně. Chytře využitá automatizace vám ušetří čas na důležitější věci.
Automatizujte:
Zachovejte lidský přístup pro:
I u automatických zpráv můžete přidat osobní prvek. Místo „Vážený kandidáte…“ zkuste „Ahoj, Tomáši, děkujeme za zájem o pozici Python developera…“ A doplňte něco konkrétního:
Viděli jsme, že máš zkušenosti s Django – to nás moc těší, protože právě na něm stavíme náš hlavní produkt.
Chcete mít více času na budování vztahů s kandidáty? S Alvenem můžete automatizovat administrativní HR úkoly a věnovat se tomu, na čem opravdu záleží – vytváření nezapomenutelných zážitků. Objevte možnosti našeho systému.
Když se něco pokazí: Jak zachránit situaci
Někdy se stane, že na kandidáta zapomenete nebo pohovor nevyjde podle plánu. Není to konec světa, ale musíte to rychle napravit.
Postup při chybě:
- Okamžitě zavolejte a upřímně se omluvte
- Pošlete dárek jako projev omluvy
- Nabídněte prioritní termín pro nápravu
- Buďte extra pozorní při dalších kontaktech
Pokud pohovor nevyjde, uznejte to otevřeně. Nabídněte druhou šanci jiným formátem a poskytněte velmi detailní zpětnou vazbu. Často si tím získáte víc respektu než perfektním, ale chladným procesem.
Co sledovat a jak měřit úspěch
Kvantitativní metriky:
Kvalitativní indikátory:
Nejčastější chyby, kterým se vyhnout
Nepřehánějte to s inovacemi. Neměňte všechno naráz! Testujte postupně a měřte dopad každé změny. Hlídejte si konzistentnost v rámci týmu. Když jeden člověk jedná skvěle a druhý standardně, kandidát si zapamatuje tu horší zkušenost.
Vyhněte se falešné personalizaci v podobě automatických e-mailů s pseudo-osobním obsahem, který zjevně osobní není. Někdy je prostá upřímnost a profesionalita lepší než komplikované překvapení.
A nezapomeňte: Pokud víc kandidátů říká totéž, problém je u vás, ne u nich.
Investice, která se vyplácí
Vytváření skvělé candidate experience není náklad, ale investice do budoucnosti vaší firmy. Investice do budoucích zaměstnanců, kteří si vás zapamatují. Investice do brand ambassadorů, kteří o vás budou pozitivně mluvit. Investice do referenčních zdrojů, kteří vám doporučí své známé.
Nejdůležitější je začít. Vyberte si jednu věc, kterou můžete zlepšit už zítra. Možná to bude osobní telefonát místo e-mailu. Možná malý dárek za zpracovaný úkol. Nebo prostě jen sklenice vody při pohovoru.
Pamatujte: Každý kandidát si odnáší příběh o vaší firmě. Záleží jen na vás, jaký příběh to bude.
Nejčastější dotazy
Jak změřit úspěch candidate experience?
Nejlépe pomocí NPS skóre od kandidátů po absolvování alespoň jednoho kola. Sledujte také kvalitativní indikátory jako doporučení a pozitivní zmínky na sociálních sítích.
Není to příliš nákladné?
Většina kroků nestojí téměř nic – osobní telefonát, sklenice vody, vyčištěný stolek. Jde spíš o změnu mindsetů a procesů než o velké investice.
Jak na to s omezeným týmem?
Začněte malými kroky – jedna věc týdně. Zapojte hiring manažery, automatizujte rutinní úkoly a soustřeďte se na kandidáty s největším potenciálem.
Autor
Renáta Balíková
HR manažerka
Spolupracovník
Tomáš Foltas
Head of Marketing
